FAQ

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я забронировать билеты в кино?
Бронирование через сайт и мобильное приложение отменено во всех кинотеатрах сети.  Возможно приобретение билетов онлайн или в кассе кинотеатра.

Как вернуть купленный билет?
Если у вас поменялись планы, вы можете вернуть купленный билет до начала сеанса.
Чтобы вернуть билет, купленный в кассе кинотеатра, обратитесь к администратору и попросите бланк заявления на возврат билетов. Заполните бланк и отдайте его администратору вместе с билетом в кино и чеком, выданным при покупке билета. После этого вам будут возвращены денежные средства

Чтобы вернуть билет, купленный через сервис «Рамблер/касса»
Заполните форму на сайте www.kassa.rambler.ru/refund, Информация о возврате билета, купленного через  виджет  «Киноплан»

До начала сеанса осталось больше часа
Откройте письмо с заказом на почте или заказ в мобильном приложении, выберите пункт Вернуть весь заказ.

Обработка возврата на стороне банка займет несколько минут, но в некоторых случаях банк обрабатывает запрос до 7 рабочих дней.

До начала сеанса осталось менее часа или сеанс закончился
Обратитесь в кассу кинотеатра и уточните возможность возврата денежных средств по заказу за прошедший сеанс.

Билет не пришел на почту. Что делать?
Важно! Если по завершении покупки Вы не получили электронный билет на указанный Вами электронный адрес, значит покупка не осуществлена, либо Вы неверно указали Ваш электронный адрес.​

Подобные проблемы можно решить через техническую поддержу Киноплана.  При звонке, назовите  контактный номер телефона. Техническая поддержка поможет направить билеты на верную почту или озвучит номер заказа.

Вы можете задать вопрос касаемо вашего заказа по телефону технической поддержки       8 (495) 980-17-27 (доб. 220), или написав письмо на адрес электронной почты support@kinoplan.ru

Нужно ли мне распечатывать билет, купленный онлайн?
Теперь с электронными билетами можно проходить в зал без очереди в кассу! В кинотеатре на входе в зал установлен терминалы SmartPass для считывания электронных билетов.

При желании электронный билет можно распечатать в кассе кинотеатра

Когда появится расписание на завтра / послезавтра / следующую неделю?
Расписание на новую неделю (с четверга) открывается, как правило, во вторник или в среду утром

Как мне воспользоваться пригласительным билетом / контрамаркой?
Бесплатно по пригласительному билету / контрамарке можно пойти на любой сеанс, кроме:
— сеансов фильмов, ограниченных меморандумом кинопрокатных компаний
— сеансов в VIP залах
— сеансов, на которые не куплен ни один билет
Предъявите пригласительный билет / контрамарку кассиру билетных касс и сообщите, какой сеанс вы хотите посетить.

Что такое меморандум?
Меморандум – это официальный документ кинопрокатной компании, в котором могут быть прописаны ограничения на использование скидок, клубных программ, пригласительных билетов и контрамарок. Ограничения могут действовать на протяжении всего проката фильма или в течение нескольких недель. Уточняйте информацию по меморандуму в кассе или по телефону кинотеатра.

Как сходить в кино дешевле?

В каждом нашем кинотеатре действует своя система льгот. По скидке сходить к нам в кино могут организованные группы от 15 человек.  Кроме того, для наших гостей мы нередко проводим различные акции и розыгрыши. Следите за обновлениями в разделe http://www.kuzbasskino.ru/novosti-kuzbasskino/ и в социальных сетях!

Где я могу оставить отзыв или предложение по работе сайта / кинотеатра?
Напишите нам на почту otdel@kuzbasskino.ru с пометкой «Обратная связь». Мы постараемся оперативно с вами связаться, чтобы решить вашу проблему / дать ответ на вопрос или предложение.